Amplio conocimiento en lineas aereas

PREGUNTAS FRECUENTES EN AEROLINEAS

¿Qué servicios ofrece el avión?

En clase turista, los clientes pueden escoger el asiento donde quieren viajar, y disponen de Wi-Fi gratuito durante todo el vuelo.  Además, si se trata de un vuelo con un trayecto largo, la compañía aérea suele ofrecer comida o cena, una manta para sofocar el frío y un reposacabezas, si se requiere. Eso sí, hay que destacar que la comida de avión en la clase turista no se caracteriza por tener una alta calidad ni sabor, pero la verdad es que sienta genial a miles de kilómetros de la tierra.

¿Qué paquetes de viaje ofrecen las líneas aéreas?

Al reservar el vuelo y el hotel juntos, se obtiene un descuento equivalente al 100% del costo del vuelo. Los socios de Expedia+ obtienen el triple de puntos al reservar con su dispositivo móvil. La mejor opción en paquetes que se adaptan a cada presupuesto.

¿Cuál es el tiempo de vuelo de México a Cancún?

Aproximadamente 2 horas

¿Qué líneas aéreas existen en México?

Aviacsa. Aeroméxico, Interjet, Volaris, VivaAerobus, Avolar y Click mexicana, aeromar

Aeropuertos del estado de Veracruz

Aeropuerto Nacional El Lencero, Aeropuerto Nacional Fausto Vega Santander, Aeropuerto Nacional Ingeniero Juan Antonio Perdomo Díaz, Aeropuerto Nacional El Tajín, Aeropuerto de Minatitlán y Aeropuerto Internacional Heriberto Jara.

¿Qué pasa en cancelación de vuelo?

Y de entrada esa solución pasa siempre por el reembolso del billete o el cambio por un nuevo viaje. Los pasajeros de avión que se vean perjudicados por la cancelación de un vuelo (regular o no, tanto nacional como internacionales) tienen derecho a elegir entre: La devolución del importe del billete en el plazo de siete días, incluida la parte del viaje que ya hubiera realizado o las que le quedaran por realizar, si puede demostrar que su desplazamiento no tiene razón de ser (por ejemplo, no pudo llegar a tiempo a la  reunión a la que acudía). También tiene derecho a un vuelo de vuelta desde el punto donde se interrumpió el viaje. 

Ser transportado hasta su destino por el medio transporte alternativo más rápido posible.

Esto normalmente pasa por la reubicación en otro vuelo, que no tiene porqué ser de la misma compañía aérea. También pueden usarse otros medios de transporte si fuera necesario.

¿Cuánto equipaje puedo cargar en el avión?

Rutas nacionales: 1 pieza de equipaje que no exceda de 25 kgs. (55 lbs.).Rutas internacionales: 1 pieza de equipaje que no exceda de 23 kg. (50 lbs.). Una segunda maleta estará sujeta a la capacidad disponible en el compartimiento de carga.

¿Aceptan mascotas?

Los únicos animales que Copa Airlines acepta para transportar en vuelos para pasajeros son los animales domésticos (perros, gatos y conejos).

¿Cuánto tiempo antes puedo realizar mi reserva? Puedes comprar con un máximo de 2 (dos) horas Directamente en el aeropuerto hasta 90 minutos antes de la salida del vuelo.

¿Dónde puedo reclamar mi equipaje en mal estado?

Si no encuentra sus maletas o están en mal estado, busque a un agente y comuníqueselo antes de salir del aeropuerto. Le darán un código de 13 caracteres para que haga el seguimiento.

¿Qué hago en caso de perder mi equipaje?

La responsabilidad de la aerolínea por pérdida o daño del equipaje documentado está limitado por lo establecido por la legislación internacional y nacional aplicable. En caso de daño, perdida o demora del equipaje documentado, el pasajero deberá formular reclamación directa e inmediata a la Empresa requisando la forma correspondiente.

Niños en el avión

Todo niño menor de 2 años es considerado un bebé.

Ningún niño menor de 5 años podrá viajar sin la compañía de un adulto.

Cualquier niño mayor de 5 años puede viajar sin acompañante siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:

El menor debe llegar al aeropuerto acompañado de un adulto, éste debe firmar los documentos necesarios y permanecer en el aeropuerto media hora después que el avión haya partido.

Se debe proveer al personal de Copa Airlines la información de la persona que lo recibirá en el punto de origen y destino.

La persona que recibirá al niño en su destino debe presentar una identificación con foto a nuestro personal.

Verificar siempre los requisitos legales y permisos necesarios de salida del niño con las autoridades de migración de su país.

Los menores entre 5 y 7 años no pueden viajar en vuelos con conexiones.

A partir de los 8 años hasta los 14 años pueden viajar en vuelos con conexiones.

De los 15 a los 17 años se le brindará asistencia especial durante su viaje.

¿Objetos prohibidos para viajar?

Las Mercancías Peligrosas son artículos o sustancias que, cuando se transportan por avión, pueden constituir un riesgo importante para la salud, la seguridad o la propiedad.

Dadas las características del transporte aéreo, que requiere una operación con un 100% de seguridad, existen algunos artículos cuya transportación aérea está prohibida de acuerdo a la Ley de Vías Generales de Comunicación y ordenamientos propios de las Empresas Aéreas; los cuales son vigilados estrechamente por las diferentes autoridades.

¿Ti ene asientos para discapacitados?

Todos nuestros aviones, 737-800, 737-700 y ERJ/90, cuentan con asientos accesibles para aquellos pasajeros que necesiten de algún tipo de asistencia especial

¿Qué objetos  no puedo meter en el avión?

Mercancías peligrosas, globos, balones y/o pelotas infladas, cañas de pescar, paraguas, lanzas, dardos, bates de béisbol, herramientas domésticas, instrumentos quirúrgicos, vidrios, espejos o cualquier otro artículo que a juicio de la empresa represente un peligro para la aeronave o sus pasajeros.

Mujeres embarazadas

Podrán ser transportadas hasta antes de cumplir el séptimo mes de embarazo. A partir del séptimo mes deberán firmar una carta responsiva. A partir del octavo mes deberán presentar además de la carta de responsiva, un certificado médico que establezca que el vuelo no significa un riesgo adicional a su estado. Si el embarazo es de alto riesgo deberá firmar una carta responsiva, presentar responsiva médica así como un certificado médico (INCAD I). No importando los meses de embarazo que tenga.

¿Con que tiempo de anticipación puedo llegar al aeropuerto?

Los pasajeros deberán presentarse en los mostradores de los aeropuertos 45 minutos antes de la hora de salida del vuelo en rutas nacionales y 90 minutos antes para viajes internacionales. 

¿Cuentan con experiencia de primeros auxilios?

Si desea solicitar alguna atención especial para su vuelo, usted sólo tiene que especificarla en el momento que compra su boleto, no importa si lo adquiere en una de nuestras oficinas de ventas, por entrega a domicilio o vía Internet. Si usted no puede hacer su solicitud al momento de hacer la reserva, le recomendamos llegar al aeropuerto dos horas antes de la salida de su vuelo para pedir este tipo de apoyo al personal de Copa Airlines. El resto déjelo en nuestras manos, nosotros nos encargaremos de que usted cuente con la atención especial que se merece.